Reklamace a vrácení

Při přebírání zboží

Vaše spokojenost s nákupem citrusů a rostlin je naší prioritou. Každou zásilku pečlivě připravujeme a balíme s maximální pozorností, aby k Vám rostliny dorazily v perfektní kondici. I přes veškerou snahu se však může stát, že během přepravy dojde k nečekané události. V takovém případě Vám garantujeme profesionální a rychlé vyřešení každé situace.

Pro zajištění bezproblémového doručení Vás prosíme o důkladnou kontrolu balíku při převzetí. Věnujte pozornost zejména stavu obalu – neměl by být promáčknutý ani jinak vážně poškozený. Pokud objevíte jakékoliv známky poškození, doporučujeme buď zásilku nepřevzít, nebo do přepravního listu zaznamenat viditelné poškození obalu a sepsat s řidičem zápis o škodě. Tím si zajistíte hladký průběh případné reklamace.

Kompletní informace o možnostech vrácení zboží v zákonné lhůtě 14 dnů či postupu při reklamaci najdete přehledně zpracované v našich obchodních podmínkách. Náš zákaznický servis je připraven poskytnout Vám maximální podporu a zajistit, aby Váš nákup citrusů a rostlin byl vždy příjemným zážitkem.

Vrácení zboží ve lhůtě 14 dní

Zákonná lhůta 14 dnů pro vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy) je standardní součástí našich služeb. Proces vrácení jsme maximálně zjednodušili pro Vaše pohodlí. Na našich webových stránkách najdete přehledný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. Ten stačí vyplnit a společně se zbožím a kopií dokladu o koupi zaslat na adresu naší prodejny: Citrus shop, Legionářů 2, Hodonín, 695 01.

Celý proces vrácení urychlíte, když nás o svém rozhodnutí informujete předem e-mailem. Odstoupení od smlouvy je platné již v okamžiku, kdy obdržíme Vaši elektronickou zprávu. Pro hladký průběh vrácení prosím nezasílejte zboží na dobírku – takové zásilky nemůže náš sklad převzít.

Po doručení zkontrolujeme vrácené rostliny a obratem Vám vrátíme peníze stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu. Dbáme na rychlost a profesionalitu při zpracování vrácených zásilek, abyste měli jistotu spolehlivého a férového jednání.

Odstoupení od kupní smlouvy.docx

Online formulář pro vrácení zboží ve lhůtě 14 dní

Reklamační řád

1. Kupující je povinen po převzetí rostliny ihned vybalit, zkontrolovat jejich stav a v případě zjištění vad nás obratem kontaktovat. Reklamaci lze uplatnit osobně na prodejně, písemně poštou nebo elektronicky e-mailem na adrese: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript..
2. Pro rychlé zahájení reklamačního řízení kupující doloží doklad o koupi (nebo jiným věrohodným způsobem prokáže nákup), detailní fotodokumentaci poškození či vady a vyplněný reklamační list.
3. Prodávající odpovídá za vady, které má rostlina nebo zboží při převzetí kupujícím. Zákonná odpovědnost za vady (reklamace) činí pro spotřebitele 24 měsíců od převzetí zboží.
4. Důležité upozornění pro pěstitele: Prodávající nenese odpovědnost za vady, poškození, napadení škůdci či uhynutí rostlin, které vznikly po jejich převzetí v důsledku neodborné, nesprávné nebo nepřiměřené péče ze strany kupujícího (např. zanedbání zálivky, přemokření substrátu, nevhodné umístění v průvanu, vystavení mrazu, nevhodné hnojení nebo nákaza chorobami a škůdci při domácím pěstování).

Jak postupovat při reklamaci:
Pro uplatnění reklamace jsme pro Vás připravili jednoduchý a rychlý postup. Doporučujeme Vám před samotným odesláním zboží nejprve kontaktovat naše reklamační oddělení e-mailem na adrese Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.. Zašlete nám popis problému a přiložte fotodokumentaci rostliny. V mnoha případech dokážeme situaci posoudit a vyřešit na dálku bez nutnosti zasílání živé rostliny zpět poštou, čímž ušetříme čas Vám i nám.

Pro obecné dotazy k reklamacím můžete využít také naši telefonní linku: +420 775 579 067.

Pokud je fyzické zaslání zboží na reklamaci nezbytné, stáhněte si prosím reklamační formulář z našich webových stránek, vyplňte jej a společně se zbožím a dokladem o koupi zašlete na adresu: Citrus shop, Legionářů 2, Hodonín, 695 01. Vaše reklamace je oficiálně zahájena okamžikem, kdy nám doručíte oznámení o uplatnění reklamace (např. prvním e-mailem s popisem a fotkami vady). Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.

Děkujeme Vám za důvěru a dodržení tohoto postupu, který nám pomáhá řešit Vaše požadavky rychle a k Vaší plné spokojenosti.

Reklamační formulář.docx